Раньше процесс онлайн-заказа и получения товара в-магазине обычно включал следующее: прибытие в магазин, поиск продавца, предоставление номера заказа, ожидание, пока продавец заберет товар из бэк-офиса, а затем проверка информации. С этим можно было справиться, когда клиентов было мало, но в выходные, праздники или во время крупных распродаж эта простая задача легко превращалась в очереди и ожидание.
Вот почему в последние годы многие розничные бренды и торговые центры начали обращать внимание на самовывозные шкафчики.
Хотя кажется, что это всего лишь шкафчик, на самом деле он решает более практическую проблему: как магазины могут более эффективно и надежно обрабатывать и доставлять заказы по мере роста онлайн-заказов?
Решение, предлагаемое-камерами самовывоза в магазинах, заключается не в "доставке товаров", а в "сокращении времени ожидания".
Многие люди, увидев шкафчики самообслуживания-, могут сразу подумать, что это всего лишь посылочные автоматы. Однако в розничных магазинах их функция гораздо сложнее.
Шкафчики самообслуживания в магазине-обычно интегрированы с системой заказов, подготовкой запасов в магазине, уведомлениями о получении, распределением шкафчиков и записями о получении.
После того как пользователь оформляет заказ онлайн, магазин подготавливает товар и размещает его в соответствующем шкафчике. Затем система отправляет пользователю код получения или уведомление. По прибытии в магазин пользователь сканирует код, вводит код или проводит квитанцию, чтобы напрямую открыть шкафчик и забрать свой товар.
На протяжении всего процесса пользователям не нужно постоянно обращаться к персоналу магазина, а персоналу не нужно постоянно выполнять простые операции по передаче товаров.
Таким образом, шкафчики самообслуживания-действительно улучшают эффективность выполнения заказов в магазине и уверенность пользователя в том, что он заберет свой товар.
Почему новые розничные магазины все чаще нуждаются в этом типе оборудования?
Потому что потребительские привычки изменились.
Раньше люди соглашались «немного подождать после прихода в магазин». Теперь все по-другому. После онлайн-заказа пользователи ожидают четкого, отслеживаемого процесса с минимальным временем ожидания.
Пользователей в первую очередь волнуют несколько вопросов:
Товар готов?
Когда я смогу его забрать?
Нужно ли мне еще стоять в очереди после прибытия в магазин?
Некому будет заниматься делами, когда персонал занят?
На традиционные процессы получения товаров вручную легко влияет ситуация на-объекте. Насколько занят персонал, заранее-заполнил ли бэк-офис товары и насколько длинна очередь, — все это влияет на качество обслуживания.
Шкафчики самовывоза-стандартизируют этот процесс: заказ помещается в шкафчик, пользователь забирает его, статус фиксируется-весь процесс становится намного понятнее.
На что следует обратить внимание торговым центрам и сетевым брендам при установке шкафчиков самовывоза-?
Глядя только на внешний вид шкафа и количество отсеков, можно легко недооценить сложность проекта.
Реальные проблемы, требующие оценки:
Системная интеграция:Интернет-заказы,-количество товаров в магазине и статус самовывоза должны образовывать замкнутый цикл;
Легкость получения пользователем:Минимальные шаги, время ожидания и необходимость спрашивать дорогу по прибытии;
Местоположение-на сайте:Планировка торгового центра, вход в магазин и расположение стойки обслуживания — все это влияет на впечатления;
Обработка аномалий:Такие случаи, как просрочка получения, отмена заказа и занятость купе, должны быть запланированы заранее;
Воспроизводимость в нескольких магазинах:Успешная реализация в одном магазине несложна, но стабильная репликация по всей цепочке — непростая задача;
Текущее обслуживание:Стабильность оборудования и эффективность реагирования напрямую влияют на удобство работы пользователя.
Станут ли шкафчики самообслуживания-стандартной функцией для популярных брендов?
Я считаю, что вероятность очень высока. Причина проста: онлайн-заказы и-самовывоз в магазине становятся все более распространенными. Как только пользователи привыкнут «получать уведомление и забирать свой заказ в магазине», им будет трудно принять неэффективность ручного ожидания.
Для брендов шкафчики самообслуживания-также предлагают несколько практических преимуществ:
Сокращение очередей в часы пик;
Снижение нагрузки на персонал-магазина при передаче;
Снижение вероятности неправильного размещения предметов, принятия неправильных предметов или отсутствия предметов во время передачи;
Повышение эффективности выполнения онлайн-заказов в офлайн-магазины;
Модернизация магазинов от торговых терминалов до узлов обслуживания.
Поскольку онлайн-заказы продолжают расти, шкафчики самообслуживания-будут становиться все более распространенными, особенно в торговых центрах, сетях розничной торговли, магазинах спортивных товаров, товаров для дома, супермаркетах и магазинах повседневного спроса.
Внедрение шкафчиков самовывоза-в новых торговых центрах связано не с тем, что шкафчики являются чем-то особенным, а с тем, что способы предоставления услуг в магазинах меняются.