I. Три фатальных недостатка в хранении багажа для молодежи в путешествиях
1. Места для хранения практически нет.
Во многих хостелах говорят: «У нас есть шкафчики». Но каковы на самом деле впечатления гостей?
Шкафчики слишком малы; чемоданы не помещаются. В шкафчиках нет замков, поэтому гостям приходится привозить их с собой.-Но кто носит с собой замок? Не хватает шкафчиков; по одному на человека, но вещи многих людей просто не помещаются.
Результат: чемоданы валяются на полу, рюкзаки висят у кроватей, а обувь разбросана по коридору.
Один из гостей прокомментировал: «У каждой кровати есть шкафчик, но вещи из других помещений пропали. К сожалению, в общих комнатах нет камеры наблюдения».
Это правда, но, услышав это, вернутся ли гости?
2. Потерянные предметы = провоцируют появление отрицательных отзывов.
Откройте раздел негативных отзывов об хостелах, и фраза «потерянные вещи» встречается крайне часто.
Тапочек нет, а на стойке регистрации написано: «За хранение личных вещей мы ответственности не несем». Одежду забирают уборщики, которые говорят, что «думали, что она никому не нужна». Банк питания отсутствует, и сосед по комнате говорит: «Я не знаю».
Каждая мелочь может обернуться негативным отзывом. А репутация и посещаемость хостела не выдерживают утечки всего лишь нескольких негативных отзывов.
3: Персонала на стойке регистрации слишком мало и слишком много, они просто не могут со всем этим справиться.
На стойке регистрации хостела обычно работают один или два человека. Они занимаются регистрацией-в течение дня, дежурят ночью и рассматривают жалобы.
«Где мне взять зубную щетку?» «У вас есть затычки для ушей?» «Могу ли я одолжить Power Bank?»… Эти рутинные задачи отнимают большую часть времени сотрудников стойки регистрации. По-настоящему теплое и внимательное обслуживание остается невысказанным.
Гости считают, что обслуживание плохое, а сотрудники стойки регистрации перегружены работой. Проигрышная-ситуация.
II. Почему хостелам нужны умные шкафчики больше, чем отелям?
В отелях есть специальные камеры хранения, а в хостелах — нет. В отелях стойка регистрации работает круглосуточно, а в хостелах часто дежурит только один человек. Гости отеля останавливаются на одну-две ночи, а затем уезжают, а гости общежития могут оставаться на неделю, привозя с собой все больше и больше разнообразных вещей.
Меньшее пространство, меньшее количество персонала и более разнообразная клиентура-именно здесь умные шкафчики действительно могут проявить себя.
Умные шкафчики стоят вертикально и занимают минимум места на полу. Ряд шкафчиков может вместить десятки гостей. Размеры отделений можно настроить по индивидуальному заказу: большие отделения для чемоданов, маленькие для рюкзаков и средние для обуви.
Умные шкафчики самообслуживания-; Гости вносят, извлекают и сканируют коды, чтобы забрать свои вещи самостоятельно. Стойке регистрации не нужно выполнять поручения, регистрировать гостей или разбирать потерянные тапочки.
Умные шкафчики обеспечивают стандартизированное чувство безопасности: как только дверца шкафчика закрыта, это ваше личное пространство. Не нужно ни с кем взаимодействовать, не нужно никого беспокоить.
III.Какие типы умных шкафчиков нужны общежитиям? Достаточно набора из четырех-предметов.
- Прилавок 1: Умный шкафчик для багажа
Доступно круглосуточно в общей зоне хостела. Гости, выезжающие из отеля, прибывающие раньше или позже, могут просто отсканировать код, чтобы оставить свой багаж, не беспокоясь на стойке регистрации. В большие отделения вмещаются 28-дюймовые чемоданы, а в меньшие — рюкзаки, отвечающие различным потребностям в путешествии.
- Стойка 2: Шкафчик для сбора одноразовых принадлежностей.
Зубные щетки, расчески, бритвы, беруши... покупатели просто сканируют код, чтобы открыть шкафчик. Прозрачная конструкция окна позволяет клиентам видеть, что происходит внутри. 24-часового обслуживания, даже посреди ночи.
- Шкаф 3: Шкафчики для хранения тапочек
Это необходимость, которую хостелы часто упускают из виду. Гости могут хранить тапочки самостоятельно, по одному шкафчику на человека, обеспечивая чистоту и гигиену. Если тапочки потерялись, владельца можно найти, и стойке регистрации больше не придется рассматривать жалобы о пропаже тапочек.
- Счетчик 4: Умный розничный торговый автомат.
Напитки, закуски, кабели для зарядки, дорожные наборы… гости сканируют код для покупки, увеличивая доход хостела, не-не связанный с проживанием. Размещенный в общественных местах, он работает автоматически 24 часа в сутки без присмотра.
IIII.некоторые бренды молодежных хостелов уже взяли на себя инициативу.
Сетевые хостелы, такие как Xiaoyao Bear и Backpacking for Ten Years, уже внедрили интеллектуальную систему шкафчиков Shanghai Yishan.
Речь идет не просто о «покупке шкафчика». Shanghai Yishan предоставляет полное интегрированное аппаратное и программное решение,-от оборудования для хранения вещей до внутренней-системы управления, от интеграции PMS до разработки мини--программ, предлагая универсальное-решение.
Результаты ощутимы: количество жалоб, связанных с багажом,-значительно уменьшилось, сотрудники стойки регистрации освобождены от различных задач, а отзывы гостей все чаще хвалят удобство хранения багажа.